零售業擁抱網路全球接單 
東森建構資訊平台服務到家

                                                                               【2005-02-01/民生報/A5版/消費資訊站/記者鄭嘉蕙／報導】
  
想像一下，走到機場免稅店卻忘了阿娜答想要的香水品牌、遠赴外地突然想訂台灣買慣的商品…，零售業為了提供更貼心的服務，不斷在網路資訊平台下工夫，這些麻煩都能利用網路有效解決！網路免稅店提供出國前優先訂購，電視購物也透過更完善的資訊系統提供全世界接單。零售業善用網路做幫手，消費者肯定是最大贏家。

虛擬通路近年市況活絡，為拉大和競爭對手的差距，東森購物與印度資訊產業合作，打造世界級的資訊系統。透過ET1的建置，單日可以處理10萬筆訂單。資訊處理速度加快，也表現在客服、金流、物流各端，處理速度加快，落實服務機制。

當一位消費者打電話到東森訂購商品，在客服人員輸入資料的同時，這位消費者過往所有的消費資訊同時呈現。客服人員可以依照消費者的購物習性，提供他該項產品的優惠方案，更「客制化」的服務，行銷效果直達人心。

目前除了台灣、北美有開台的地區外，因為ET1的建置，全世界都能接單。只要能上網取得產品編號，不論身處天涯海角，都可以利用UPS等物流配送，把你訂的商品送達，而幕後推手就是資訊平台。

另一個新興的零售創舉是「網路免稅店」，大多數進出國門的旅客都會到免稅店逛逛，有時也不免想不起親友託買的商品，或是打算要「血拚」，時間卻來不及。采盟免稅店從去年開始測試，昨天正式推出網路預先訂購服務，供國人在出國前，可以先逛網路免稅店，填妥提貨人資料，就可以在入出境時，用最快的方式結帳、提貨。

采盟網購部曹惠鈞表示，先上網下單不但沒有買錯東西的風險，更可以確保商品不會缺貨。根據消費者反應，因為網路免稅店上香水、保養品、彩妝品、精品…免稅價格「全都露」，可以作為很好的比價管道，發現免稅店真的比較便宜，再下單託出國的親友提貨，節省多多喔！